Piani di supporto tecnico

Qui di seguito è descritta la tipologia dei piani di supporto tecnico offerti da Emerasoft ai clienti che hanno acquistato LPS Live Publishing System.

Supporto via e-mail

I clienti possono inviare una e-mail a support @ emerasoft.com oppure compilare l'apposita scheda. I primi 90 giorni (dalla data di acquisto del prodotto) sono gratuiti. Scaduto tale periodo è possibile utilizzare le seguenti opzioni:

• Singolo problema: € 15,00* – Vi consente di mettervi in contatto con un tecnico di Emerasoft che cercherà di risolvere il vostro problema. La corrispondenza è valida fino a quando il problema non è dichiarato "chiuso".
  
  
• Abbonamento annuale: € 129,00* – Accesso illimitato al supporto tecnico via posta elettronica per un intero anno dal momento della sottoscrizione del servizio.

Il tempo medio di risposta per questo tipo di servizio è 48 ore.

Supporto tecnico telefonico

I primi 30 giorni (dalla data di acquisto del prodotto) sono gratuiti. Scaduto tale termine è possibile acquistare i seguenti servizi:

• Singolo Problema: € 39,00* – Vi consente di mettervi in contatto con un tecnico di Emerasoft che cercherà di risolvere il vostro problema. Le comunicazioni sono valide fino a quando il problema non è dichiarato "chiuso". Il servizio è accessibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 19.
  
  
• Singolo Problema 24/7: € 78,00* – Vi consente di mettervi in contatto con un tecnico di Emerasoft che cercherà di risolvere il vostro problema. Le comunicazioni sono valide fino a quando il problema non è dichiarato "chiuso". Il servizio è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  
  
• Abbonamento annuale: € 239,00* – Accesso illimitato al supporto tecnico telefonico per un intero anno dal momento della sottoscrizione del servizio. Il servizio è accessibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 19.
  
  
• Abbonamento annuale 24/7: € 449,00* – Accesso illimitato al supporto tecnico telefonico per un intero anno dal momento della sottoscrizione del servizio. Il servizio è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  
  
  

Maintenance

Al momento dell'acquisto del prodotto e non oltre 30 giorni dalla data di acquisto, Emerasoft offre ai suoi clienti la possibilità di acquistare il cosiddetto pacchetto "maintenance"; questo consiste nella possibilità di ricevere tutti gli aggiornamenti di tipo "Major"** rilasciati durante la durata (minimo 12 mesi) del pacchetto.

Supporto on site

Per i clienti che ne facciano richiesta, Emerasoft offre anche la possibilità di svolgere attività di supporto presso la sede degli stessi. Per la tipologia di attività offerte e per ulteriori informazioni, vi preghiamo di fare riferimento alla pagina dei servizi.

[*] I prezzi si intendono al netto dell'IVA.